Allmänna villkor för Skandyz.com

1. Orderbekräftelse

När din beställning är genomförd skickas en orderbekräftelse till den e‑postadress du angivit i kassan. Bekräftelsen innehåller alla relevanta uppgifter såsom faktureringsinformation, leveransadress, köpta varor, priser och fraktkostnader. Om något verkar felaktigt ber vi dig kontakta oss omedelbart.

2. Betalning

Skandyz erbjuder smidiga betalningsalternativ genom Shopifys stödda metoder, inklusive kredit-/betalkort, lokala betalningslösningar när tillgängligt samt PayPal.

3. Leveransvillkor

Fraktalternativ varierar beroende på destination och tillgängliga transportörer. Under normala förhållanden levereras beställningar inom Sverige inom 1–7 dagar. Under perioder med hög ordervolym kan leveranstiden vara 1–21 dagar. Specialbeställda produkter kan kräva upp till 45 dagar för leverans inom Sverige.
För EU‑destinationer utanför Sverige levereras beställningar vanligtvis inom 14 dagar, eller upp till 30 dagar under hög efterfrågan. Specialbeställda produkter kan kräva upp till 60 dagar.
För leveranser utanför EU kan Skandyz inte garantera leveranstider på grund av tullhantering och externa faktorer utanför vår kontroll.

3.1 Spårning av försändelse

När tillgängligt skickas spårningsinformation via SMS eller e‑post. När din beställning är redo att hämtas på ett utlämningsställe får du en kod via SMS eller e‑post för att hämta ut paketet.

3.2 Adressändringar

När en beställning har lagts är adressändringar i regel inte möjliga. Kunden ansvarar för att den angivna adressinformationen är korrekt vid köptillfället. Om en felaktig adress har angetts, kontakta oss så snart som möjligt. Om försändelsen redan har skickats kan Skandyz inte erbjuda en ersättningsleverans eller avbryta ordern.

3.3 Leveransförseningar

Även om de flesta försändelser anländer inom de angivna tidsramarna kan förseningar ibland förekomma. Du kan följa din leverans via spårningslänken som tillhandahålls av fraktbolaget. Du är alltid välkommen att kontakta oss för hjälp.

4. Priser

Alla priser som visas på vår webbplats anges i SEK och inkluderar 12% moms. Vi förbehåller oss rätten att justera priser på grund av leverantörsändringar, skrivfel eller felaktig information.

5. Ångerrätt

Livsmedelsprodukter med bäst‑före‑datum omfattas inte av ångerrätten.
För icke-livsmedelsprodukter har du 14 dagars ångerrätt räknat från den dag du mottar beställningen. Produkterna måste returneras i oöppnad originalförpackning och vara oanvända. Öppnade eller förändrade varor omfattas inte av ångerrätten.
Kunden ansvarar för returfrakten. Kontakta oss via e‑post om du vill utöva ångerrätten.
Om du begär avbeställning efter att du lagt en order kan vi inte garantera att den hinner stoppas, eftersom order behandlas löpande av vårt externa lager. Om kundtjänst får din förfrågan innan ordern skickas gör vi vårt yttersta för att hjälpa till.

5.1 Byten

Byten är inte möjliga för livsmedelsprodukter med bäst‑före‑datum.
Vi erbjuder byte för berättigade icke-livsmedelsprodukter inom 14 dagar från mottagandet. Varor måste vara oöppnade och i originalskick. Returfrakt tillkommer och läggs på den ursprungliga fakturan.

5.2 Returer

Beställningar som innehåller livsmedel med bäst‑före‑datum kan inte returneras.
Icke-livsmedelsprodukter kan returneras inom 14 dagar från leverans. Produkterna måste vara i oöppnad originalförpackning och i felfritt skick. Returfrakten dras av från återbetalningen. Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod när returen mottagits och godkänts.

5.3 Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut debiteras en avgift på 399 SEK för att täcka frakt, returtransport och hanteringskostnader. Detta gäller även om kunden är bortrest. Ej uthämtade paket räknas inte som giltigt ångrat köp. Enligt svensk lag måste kunden meddela oss för att åberopa ångerrätt, byte, reklamation eller retur.

6. Reklamationer

Om du anser att varan du mottagit är felaktig ska du kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Vid tvist följer vi rekommendationerna från ARN. Bilder på skadan måste bifogas för att reklamationen ska kunna behandlas.

6.1 Kosmetiska defekter

Skandyz ersätter inte kosmetiska skador såsom bucklor eller skrynklor på burkar eller flaskor.
Vi ersätter inte heller produkter som påverkats av värme, exempelvis smält choklad under varmare månader.

6.2 Passerat bäst‑före‑datum

Om du mottar en produkt vars bäst‑före‑datum passerat och detta inte angivits i produktbeskrivningen, kontakta oss för kompensation. Om datumet stod tydligt i beskrivningen kan produkten inte reklameras.

7. Personuppgifter (GDPR)

Skandyz är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar. Dina uppgifter används för att fullfölja ditt köp och, om du prenumererar, för att skicka nyhetsbrev. Vi delar inte din information med tredje part annat än enligt nedan.

7.1 Definition av personuppgifter

Personuppgifter är information som kan identifiera en individ.

7.2 Uppgifter vi samlar in

För att behandla beställningar och ge kundservice lagrar vi: namn, adress, telefonnummer, e‑post, köphistorik och vid fakturabetalning även personnummer. Uppgifter sparas i 7 år enligt bokföringslag.

7.3 Delning av data

7.3.1 Betalningsleverantörer

Vi delar namn, adress, e‑post, telefonnummer, personnummer och köphistorik med vår betalningsleverantör.

7.3.2 Fraktpartners

Vi delar namn, adress och kontaktuppgifter med vår fraktpartner DB Schenker.

7.3.3 Nyhetsbrev

Om du prenumererar delas namn och e‑post med vår utskicksleverantör.

7.3.4 Kundrecensioner

Vi använder Trustpilot och delar namn, order-ID och e‑postadress för verifiering.

7.4 Rätten att bli bortglömd

Du kan begära radering av dina uppgifter när som helst, om inte lag kräver fortsatt lagring.

7.5 Tillgång till information

Du kan begära ett utdrag över alla personuppgifter vi lagrar om dig.

8. Produktinformation

Vi strävar efter att produktbilder och beskrivningar ska vara korrekta, men variationer kan förekomma. Skandyz förbehåller sig rätten att korrigera eller uppdatera produktinformation när som helst.

9. Cookies

Vi använder sessionscookies för funktioner såsom inloggning och kundvagn. Vi använder inte permanenta cookies.
Cookies kan raderas när som helst. Om du inte accepterar cookies kan du beställa via e‑post: support@skandyz.com.
Vi använder Google Analytics för trafikanalys. Google kan dela data vid lagkrav.

10. Force Majeure

Skandyz ansvarar inte för förseningar eller fel orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut eller leverantörsproblem. Vi ansvarar inte för direkta eller indirekta skador till följd av sådana händelser.