Conditions générales pour Skandyz.com

1. Confirmation de commande

Une fois votre commande finalisée, une confirmation sera envoyée à l’adresse e‑mail fournie lors du paiement. La confirmation inclut tous les détails pertinents tels que les informations de facturation, l’adresse de livraison, les articles achetés, les prix et les frais d’expédition. Si certains détails semblent incorrects, veuillez nous contacter immédiatement.

2. Paiement

Skandyz propose des options de paiement pratiques via les méthodes prises en charge par Shopify, notamment les cartes de crédit/débit, les solutions de paiement locales lorsque disponibles, ainsi que PayPal.

3. Conditions de livraison

Les options d’expédition varient selon la destination et la disponibilité des transporteurs. Dans des conditions normales, les livraisons en Suède sont effectuées dans un délai de 1 à 7 jours. En période de forte affluence, la livraison peut prendre 1 à 21 jours. Les articles sur commande spéciale peuvent nécessiter jusqu’à 45 jours.
Pour les livraisons dans l’UE (hors Suède), le délai est généralement de 14 jours, ou jusqu’à 30 jours en période de forte demande. Les articles sur commande spéciale peuvent nécessiter jusqu’à 60 jours.
Pour les livraisons hors UE, Skandyz ne peut pas garantir les délais en raison des procédures douanières et autres facteurs externes.

3.1 Suivi de l’envoi

Lorsque cela est possible, les informations de suivi sont envoyées par SMS ou e‑mail. Une fois votre commande prête au point de retrait, vous recevrez un code par SMS ou e‑mail.

3.2 Changements d’adresse

Une fois la commande passée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies.
Si une adresse incorrecte a été saisie, contactez‑nous au plus vite. Si l’envoi est déjà parti, Skandyz ne peut ni renvoyer un colis ni annuler la commande.

3.3 Retards de livraison

Des retards peuvent survenir malgré les délais annoncés. Vous pouvez suivre votre colis via le lien fourni par le transporteur. Nous restons disponibles pour toute aide.

4. Prix

Tous les prix sont affichés en SEK et incluent 12 % de TVA. Nous nous réservons le droit de modifier les prix en cas de changements fournisseurs, erreurs typographiques ou informations incorrectes.

5. Droit de rétractation

Les produits alimentaires avec date de durabilité minimale ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Pour les produits non alimentaires, vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les annulations de commande ne peuvent être garanties avant expédition, car le traitement se fait en continu.

5.1 Échanges

Aucun échange pour les produits alimentaires.
Les produits non alimentaires peuvent être échangés dans les 14 jours, sous conditions de non‑ouverture et d’état impeccable. Les frais de retour sont ajoutés à la facture.

5.2 Retours

Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés.
Les produits non alimentaires peuvent être retournés sous 14 jours. Les frais de retour seront déduits du remboursement.

5.3 Colis non réclamés

Un colis non récupéré entraîne des frais de 399 SEK couvrant expédition, retour et traitement. Cela ne constitue pas une annulation valide.

6. Réclamations

Contactez-nous dès que possible si un produit est défectueux. En cas de litige, nous suivons les recommandations de l’ARN. Photos obligatoires.

6.1 Défauts cosmétiques

Aucune compensation pour bosses, plis ou dommages esthétiques.
Aucun remplacement pour les produits fondus ou endommagés par la chaleur.

6.2 Date de durabilité dépassée

Si la date dépassée n’était pas mentionnée, contactez‑nous pour un avoir.
Si elle était indiquée, aucune réclamation n’est possible.

7. Données personnelles (RGPD)

Skandyz gère les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et newsletters.

7.1 Définition

Les données personnelles identifient un individu.

7.2 Données collectées

Nom, adresse, téléphone, e‑mail, historique d’achats, et numéro d’identité pour paiements par facture. Conservées 7 ans selon la loi.

7.3 Partage des données

7.3.1 Prestataires de paiement

Données partagées : nom, adresse, e‑mail, téléphone, identité, historique.

7.3.2 Partenaires d’expédition

Données partagées : nom, adresse, contact.

7.3.3 Newsletter

Nom et e‑mail partagés avec le prestataire d’envoi.

7.3.4 Avis clients (Trustpilot)

Nom, e‑mail et ID de commande partagés pour vérification.

7.4 Droit à l’oubli

Vous pouvez demander la suppression de vos données sauf obligation légale.

7.5 Droit d’accès

Vous pouvez demander un relevé complet des données stockées.

8. Informations produits

Nous faisons de notre mieux pour refléter fidèlement les produits, mais des variations peuvent exister. Nous pouvons corriger les informations à tout moment.

9. Cookies

Nous utilisons des cookies de session pour les fonctions essentielles. Vous pouvez les supprimer à tout moment. Commande possible par e‑mail si vous ne les acceptez pas.
Google Analytics est utilisé pour améliorer le site.

10. Force majeure

Skandyz n’est pas responsable des retards ou pertes liés à des événements indépendants de notre contrôle (conflits, incendies, guerre, etc.).