Käyttöehdot

Ehdot ja säännöt Skandyz.com:lle

1. Tilausvahvistus

Kun tilauksesi on valmis, tilausvahvistus lähetetään kassalla antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Vahvistus sisältää kaikki olennaiset tiedot, kuten laskutustiedot, toimitusosoitteen, ostetut tuotteet, hinnat ja toimituskulut. Jos jokin tieto on virheellinen, ota meihin yhteyttä välittömästi.

2. Maksu

Skandyz tarjoaa käteviä maksutapoja Shopify-alustan tukemien menetelmien kautta, mukaan lukien luotto- ja pankkikortit, paikalliset maksuratkaisut (saatavuuden mukaan) sekä PayPal.

3. Toimitusehdot

Toimitusvaihtoehdot vaihtelevat kohdemaan ja kuljetuspalveluiden saatavuuden mukaan. Normaaliolosuhteissa toimitukset Ruotsissa saapuvat 1–7 päivän kuluessa. Suuren tilausmäärän aikana toimitus voi kestää 1–21 päivää. Erikoistilaustuotteissa toimitus Ruotsiin voi kestää jopa 45 päivää.

Toimitukset muihin EU-maihin saapuvat yleensä 14 päivän kuluessa, tai jopa 30 päivässä suuren kysynnän aikana. Erikoistilaustuotteissa toimitus voi kestää jopa 60 päivää.

Toimituksiin EU:n ulkopuolelle Skandyz ei voi taata toimitusaikoja tullikäsittelyn ja muiden ulkoisten tekijöiden vuoksi.

3.1 Lähetyksen seuranta

Kun seuranta on saatavilla, tiedot lähetetään tekstiviestillä tai sähköpostilla. Kun tilauksesi on noudettavissa noutopisteestä, saat koodin paketin noutamista varten tekstiviestillä tai sähköpostilla.

3.2 Osoitteenmuutokset

Kun tilaus on tehty, osoitteen muuttaminen ei yleensä ole mahdollista. Asiakas vastaa oikeiden osoitetietojen antamisesta tilausta tehdessä.

Jos väärä osoite on ilmoitettu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos lähetys on jo lähetetty, Skandyz ei voi lähettää korvaavaa lähetystä eikä perua tilausta.

3.3 Toimitusviiveet

Vaikka suurin osa toimituksista saapuu ilmoitettujen aikojen puitteissa, viiveitä voi esiintyä. Voit seurata lähetystä kuljetusliikkeen tarjoaman seurantatiedon avulla. Tarvittaessa voit aina ottaa meihin yhteyttä.

4. Hinnat

Kaikki verkkosivuillamme ilmoitetut hinnat ovat SEK-valuutassa ja sisältävät 12 % arvonlisäveron. Varaamme oikeuden hintojen muutoksiin johtuen toimittajien muutoksista, painovirheistä tai virheellisestä tiedosta.

5. Peruuttamisoikeus

Elintarvikkeilla, joilla on parasta ennen -päiväys, ei ole peruuttamisoikeutta.

Muiden kuin elintarviketuotteiden kohdalla sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla palautettaessa avaamattomassa alkuperäispakkauksessaan ja käyttämätön. Avattuja tai muutettuja tuotteita ei voi palauttaa.

Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse, jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.

Jos pyydät tilauksen perumista sen tekemisen jälkeen, emme voi taata, että peruminen onnistuu ennen lähetystä, sillä ulkoinen varastomme käsittelee tilauksia jatkuvasti. Jos asiakaspalvelu näkee peruutuspyynnön ennen lähetystä, teemme parhaamme toteuttaaksemme sen.

5.1 Vaihdot

Elintarvikkeita, joilla on parasta ennen -päiväys, ei voi vaihtaa.

Tarjoamme vaihtoja hyväksyttäville muille kuin elintarviketuotteille 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteiden tulee olla avaamattomia ja alkuperäisessä kunnossa. Palautuskulut lisätään alkuperäiseen laskuun.

5.2 Palautukset

Parasta ennen -päiväyksellä varustettuja elintarvikkeita ei voi palauttaa.

Muiden tuotteiden palautus on mahdollista 14 päivän kuluessa toimittamisesta. Tuotteiden tulee olla avaamattomia, alkuperäispakkauksessaan ja moitteettomassa kunnossa. Palautuskulut vähennetään palautussummasta. Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty.

5.3 Noutamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta, peritään 399 SEK maksu, joka kattaa lähetyksen, palautuskulut ja käsittelyn. Tämä koskee myös tilanteita, joissa asiakas on estynyt, esimerkiksi lomamatkan vuoksi. Noutamaton paketti ei ole peruutus. Ruotsin lain mukaan asiakkaan on aina erikseen ilmoitettava palautuksesta, vaihdosta, reklamaatiosta tai peruutuksesta.

6. Reklamaatiot

Jos epäilet, että vastaanottamasi tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Kiistatilanteissa noudatamme Allmänna Reklamationsnämndenin (ARN) suosituksia. Käsittelyä varten tulee liittää kuvat vaurioista.

6.1 Kosmeettiset viat

Skandyz ei korvaa kosmeettisia vaurioita, kuten lommoja tai painaumia tölkeissä ja pulloissa. Emme myöskään korvaa lämmön aiheuttamia muutoksia, kuten sulanutta suklaata lämpiminä kuukausina.

6.2 Parasta ennen -päiväyksen ylittäneet tuotteet

Jos vastaanotat tuotteen, jonka parasta ennen -päiväys on mennyt ja tätä ei ollut ilmoitettu tuotekuvauksessa, ota yhteyttä hyvitystä varten. Jos päiväys oli selkeästi ilmoitettu, tuotteesta ei voi tehdä reklamaatiota.

7. Henkilötiedot (GDPR)

Skandyz vastaa antamiesi henkilötietojen käsittelystä. Tietojasi käytetään tilausten käsittelyyn ja uutiskirjeiden lähettämiseen, jos olet tilannut ne. Emme jaa tietojasi kolmansille osapuolille muutoin kuin alla kuvatuissa tilanteissa.

7.1 Henkilötietojen määritelmä

Henkilötiedot ovat tietoja, joista henkilö voidaan tunnistaa.

7.2 Keräämämme tiedot

Tilausten käsittelyä ja asiakaspalvelua varten tallennamme nimen, osoitteen, puhelinnumeron, sähköpostiosoitteen ja ostohistorian. Laskutusta varten tallennamme myös henkilötunnuksen. Tietoja säilytetään 7 vuotta kirjanpitolain mukaisesti.

7.3 Tietojen jakaminen

7.3.1 Maksupalvelut

Nimi, osoite, sähköposti, puhelinnumero, henkilötunnus ja ostohistoria jaetaan maksupalveluntarjoajalle.

7.3.2 Kuljetuspalvelut

Toimitusta varten jaamme nimen, osoitteen ja yhteystiedot kuljetuskumppanille DB Schenkerille.

7.3.3 Uutiskirjepalvelut

Jos olet tilannut uutiskirjeemme, jaamme nimen ja sähköpostiosoitteen uutiskirjepalvelun tarjoajalle.

7.3.4 Asiakasarviot

Käytämme Trustpilot-palvelua arvioiden keräämiseen. Todentamista varten jaamme nimen, tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen.

7.4 Oikeus tulla unohdetuksi

Voit pyytää henkilötietojesi poistamista, ellei lakisääteinen velvoite edellytä niiden säilyttämistä.

7.5 Tietojen saanti

Voit pyytää yhteenvedon kaikista henkilötiedoista, joita säilytämme sinusta.

8. Tuotetiedot

Pyrimme siihen, että tuotekuvat, tuotteen nimet ja kuvaukset vastaavat todellisia tuotteita. Poikkeamia voi kuitenkin esiintyä. Skandyz varaa oikeuden korjata tai päivittää tuotetietoja milloin tahansa, myös tilauksen tekemisen jälkeen.

9. Evästeet

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi. Käytämme istuntoevästeitä tärkeiden toimintojen, kuten kirjautumisen, ostoskorin ja suodatustoimintojen, toimintaan. Emme käytä pysyviä evästeitä.

Voit poistaa evästeet milloin tahansa. Jos et hyväksy evästeitä, voit tehdä tilauksen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@skandyz.com.

Skandyz käyttää Google Analyticsia sivuston käytön ymmärtämiseen ja käyttäjäkokemuksen parantamiseen. Google voi jakaa tietoja kolmansille osapuolille, jos laki niin vaatii.

Kysymyksissä ota yhteyttä: support@skandyz.com

10. Force Majeure

Skandyz ei vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat meistä riippumattomista olosuhteista, kuten työtaisteluista, tulipaloista, sodasta, viranomaispäätöksistä tai toimittajaongelmista. Emme ole vastuussa suorista tai epäsuorista vahingoista, joita tällaisista olosuhteista voi aiheutua.