Allgemeine Geschäftsbedingungen für Skandyz.com

1. Bestellbestätigung

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird eine Bestellbestätigung an die beim Checkout angegebene E‑Mail‑Adresse gesendet. Die Bestätigung enthält alle relevanten Informationen wie Rechnungsdaten, Lieferadresse, gekaufte Artikel, Preise und Versandkosten. Sollten Angaben fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

2. Zahlung

Skandyz bietet bequeme Zahlungsmethoden über die von Shopify unterstützten Dienste an, darunter Kredit‑/Debitkarten, lokale Zahlungsmethoden (sofern verfügbar) und PayPal.

3. Lieferbedingungen

Die verfügbaren Versandoptionen variieren je nach Zielort und Verfügbarkeit des Transportunternehmens.
Unter normalen Bedingungen erfolgen Lieferungen innerhalb Schwedens innerhalb von 1–7 Tagen. Bei hohem Bestellaufkommen kann die Lieferung 1–21 Tage dauern. Sonderbestellungen können bis zu 45 Tage benötigen.

Für EU‑Länder außerhalb Schwedens beträgt die Lieferzeit in der Regel bis zu 14 Tage oder bis zu 30 Tage in Zeiten hoher Nachfrage. Sonderbestellungen können bis zu 60 Tage dauern.

Für Lieferungen außerhalb der EU kann Skandyz aufgrund von Zollabfertigungen und externen Einflüssen keine Lieferzeiten garantieren.

3.1 Sendungsverfolgung

Wenn verfügbar, werden Tracking‑Informationen per SMS oder E‑Mail gesendet. Sobald Ihre Bestellung an einem Abholpunkt bereitliegt, erhalten Sie einen Abholcode per SMS oder E‑Mail.

3.2 Adressänderungen

Nach Abschluss einer Bestellung sind Adressänderungen in der Regel nicht möglich. Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Adressdaten beim Kauf korrekt anzugeben.

Wenn eine falsche Adresse eingegeben wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann Skandyz keinen Ersatz versenden oder die Bestellung stornieren.

3.3 Lieferverzögerungen

Obwohl die meisten Sendungen innerhalb der angegebenen Zeiträume eintreffen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Den Sendungsstatus können Sie über den vom Versanddienstleister bereitgestellten Tracking‑Link einsehen. Für Unterstützung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

4. Preise

Alle auf unserer Website angegebenen Preise sind in SEK und enthalten 12 % MwSt. Wir behalten uns das Recht vor, Preise aufgrund von Lieferantenänderungen, Tippfehlern oder falschen Informationen anzupassen.

5. Widerrufsrecht

Lebensmittelprodukte mit Mindesthaltbarkeitsdatum sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Für Nicht‑Lebensmittelprodukte gilt ein 14‑tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts. Die Produkte müssen sich in ungeöffneter Originalverpackung und unbenutztem Zustand befinden. Geöffnete oder veränderte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Kunden tragen die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns per E‑Mail, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten.

Wenn Sie nach der Bestellung eine Stornierung anfordern, können wir nicht garantieren, dass diese vor dem Versand umgesetzt wird, da Bestellungen kontinuierlich durch unser externes Lager bearbeitet werden. Wenn der Kundenservice Ihre Anfrage vor dem Versand erhält, werden wir unser Bestes tun, um dies zu ermöglichen.

5.1 Umtausch

Lebensmittelprodukte mit Mindesthaltbarkeitsdatum sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Für berechtigte Nicht‑Lebensmittelprodukte bieten wir innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt einen Umtausch an. Artikel müssen ungeöffnet und im Originalzustand sein. Rücksendekosten werden zur ursprünglichen Rechnung hinzugefügt.

5.2 Rücksendungen

Bestellungen mit Lebensmitteln, die ein Mindesthaltbarkeitsdatum tragen, können nicht zurückgesendet werden.

Nicht‑Lebensmittelprodukte können innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Artikel müssen ungeöffnet, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand sein. Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde.

5.3 Nicht abgeholte Pakete

Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr von 399 SEK erhoben, um Versand‑, Rücktransport‑ und Bearbeitungskosten zu decken. Dies gilt auch, wenn der Kunde abwesend ist (z. B. im Urlaub).

Nicht abgeholte Pakete gelten nicht als gültige Stornierung. Nach schwedischem Recht müssen Kunden uns immer aktiv über Widerruf, Umtausch, Reklamation oder Rückgabe informieren.

6. Reklamationen

Wenn Sie glauben, dass der erhaltene Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich. Im Streitfall folgen wir den Empfehlungen des schwedischen Verbraucherstreitbeilegungsgremiums ARN.
Fotos des Schadens sind erforderlich, um Ihre Reklamation zu bearbeiten.

6.1 Kosmetische Mängel

Skandyz leistet keine Entschädigung für kosmetische Mängel wie Beulen oder Knicke an Dosen oder Flaschen. Wir ersetzen auch keine Produkte, die durch Hitze beeinträchtigt wurden, wie geschmolzene Schokolade in warmen Monaten.

6.2 Überschrittenes Mindesthaltbarkeitsdatum

Wenn Sie ein Produkt erhalten, dessen Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten ist und dies nicht in der Produktbeschreibung angegeben wurde, kontaktieren Sie uns für eine Gutschrift.
Wenn das Datum deutlich angegeben war, kann keine Reklamation erfolgen.

7. Personenbezogene Daten (GDPR)

Skandyz ist für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten verantwortlich, die Sie uns bereitstellen. Ihre Daten werden verwendet, um Ihre Einkäufe abzuwickeln und, sofern Sie sich anmelden, Newsletter zu versenden. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, außer wie unten beschrieben.

7.1 Definition personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten sind Informationen, die eine Person identifizieren können.

7.2 Welche Daten wir erfassen

Zur Abwicklung von Bestellungen und Bereitstellung des Kundenservices speichern wir:
– Name
– Adresse
– Telefonnummer
– E‑Mail
– Kaufhistorie
Für Rechnungszahlungen speichern wir zusätzlich Ihre persönliche Identitätsnummer.
Daten werden gemäß schwedischem Buchhaltungsgesetz 7 Jahre lang gespeichert.

7.3 Weitergabe von Daten

7.3.1 Zahlungsanbieter

Wir teilen Name, Adresse, E‑Mail, Telefonnummer, Identitätsnummer und Kaufhistorie mit unserem Zahlungsdienstleister.

7.3.2 Versandpartner

Zur Lieferung Ihrer Bestellung teilen wir Name, Adresse und Kontaktinformationen mit unserem Versandpartner DB Schenker.

7.3.3 Newsletter‑Dienst

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, teilen wir Ihren Namen und Ihre E‑Mail‑Adresse mit unserem E‑Mail‑Dienstleister.

7.3.4 Kundenbewertungen

Für Trustpilot‑Bewertungen teilen wir Name, Bestellnummer und E‑Mail zur Verifizierung.

7.4 Recht auf Löschung

Sie können jederzeit die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, außer wenn gesetzliche Verpflichtungen eine Speicherung erfordern.

7.5 Auskunftsrecht

Sie können jederzeit eine vollständige Kopie der personenbezogenen Daten anfordern, die wir über Sie gespeichert haben.

8. Produktinformationen

Wir bemühen uns, Produktbilder, Titel und Beschreibungen so genau wie möglich wiederzugeben. Abweichungen sind jedoch möglich. Skandyz behält sich das Recht vor, Produktinformationen jederzeit zu korrigieren oder zu aktualisieren, auch nach Aufgabe einer Bestellung.

9. Cookies

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Wir verwenden Sitzungscookies, um grundlegende Funktionen wie Login, Warenkorb und Filter zu unterstützen. Permanente Cookies werden nicht verwendet.

Sie können Cookies jederzeit löschen. Wenn Sie keine Cookies akzeptieren, können Sie Ihre Bestellung per E‑Mail an support@skandyz.com aufgeben.

Skandyz verwendet Google Analytics, um Nutzungsverhalten zu analysieren und die Benutzererfahrung zu verbessern. Google kann diese Daten weitergeben, wenn gesetzlich vorgeschrieben.

Für Fragen kontaktieren Sie support@skandyz.com.

10. Höhere Gewalt

Skandyz übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder Fehler, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Arbeitskonflikte, Feuer, Krieg, behördliche Maßnahmen oder Lieferantenausfälle. Wir haften nicht für direkte oder indirekte Schäden oder Verluste, die aus solchen Umständen entstehen.