Vilkår & Betingelser for Skandyz.com

1. Ordrebekræftelse

Når din ordre er gennemført, sendes en ordrebekræftelse til den e‑mailadresse, du angav ved checkout. Bekræftelsen indeholder alle relevante oplysninger såsom faktureringsoplysninger, leveringsadresse, købte varer, priser og fragtomkostninger. Hvis nogle oplysninger er forkerte, bedes du kontakte os med det samme.

2. Betaling

Skandyz tilbyder praktiske betalingsmetoder gennem Shopifys understøttede løsninger, herunder kredit-/betalingskort, lokale betalingsmuligheder når tilgængeligt, og PayPal.

3. Leveringsvilkår

Forsendelsesmuligheder varierer afhængigt af destination og tilgængelige fragtfirmaer.
Under normale forhold leveres ordrer inden for Sverige inden for 1–7 dage. I perioder med høj ordrebelastning kan levering tage 1–21 dage.
Specialbestillinger kan kræve op til 45 dage for leveringer i Sverige.

For EU‑destinationer uden for Sverige leveres ordrer typisk inden for 14 dage, eller op til 30 dage i perioder med høj efterspørgsel.
Specialbestillinger kan kræve op til 60 dage.

For leveringer uden for EU kan Skandyz ikke garantere leveringstider på grund af toldbehandling og andre forhold uden for vores kontrol.

3.1 Forsendelsessporing

Når det er muligt, sendes sporingsinformation via SMS eller e‑mail. Når din ordre er klar til afhentning på et udleveringssted, modtager du en kode via SMS eller e‑mail, som bruges til at hente pakken.

3.2 Adresseændringer

Når en ordre er afgivet, kan adresseændringer som udgangspunkt ikke foretages. Kunden er ansvarlig for at sikre, at adresseoplysningerne er korrekte ved køb.

Hvis der er oplyst en forkert adresse, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Hvis forsendelsen allerede er sendt, kan Skandyz ikke tilbyde en erstatningsforsendelse eller annullere ordren.

3.3 Leveringsforsinkelser

Selvom de fleste forsendelser ankommer inden for de angivne tidsrammer, kan der opstå forsinkelser. Du kan følge leveringen via sporingslinket fra fragtfirmaet. Du er altid velkommen til at kontakte os for hjælp.

4. Priser

Alle priser på vores hjemmeside er angivet i SEK og inkluderer 12% moms. Vi forbeholder os retten til at justere priser på grund af leverandørændringer, trykfejl eller ukorrekte oplysninger.

5. Fortrydelsesret

Fødevarer med en bedst‑før‑dato er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

For ikke‑fødevareprodukter har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager ordren. Produkterne skal returneres i uåbnet originalemballage og må ikke have været brugt. Åbnede eller ændrede varer kan ikke returneres.

Kunden betaler for returfragt. Kontakt os via e‑mail, hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Hvis du anmoder om annullering efter at have afgivet en ordre, kan vi ikke garantere, at den kan stoppes, da vores eksterne lager behandler ordrer løbende. Hvis kundeservice modtager din anmodning, før ordren afsendes, gør vi vores bedste for at hjælpe.

5.1 Ombytning

Ombytning tilbydes ikke for fødevareprodukter med bedst‑før‑dato.

Vi tilbyder ombytning af kvalificerede ikke‑fødevareprodukter inden for 14 dage efter modtagelse. Varer skal være uåbnede og i original stand. Returfragt tilføjes den oprindelige faktura.

5.2 Returnering

Ordrer indeholdende fødevarer med bedst‑før‑dato kan ikke returneres.

Ikke‑fødevareprodukter kan returneres inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal være i uåbnet originalemballage og i fejlfri stand. Returfragt fratrækkes din refundering.
Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode, når varen er modtaget og godkendt.

5.3 Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes, opkræves et gebyr på 399 SEK for at dække fragt, returtransport og håndteringsomkostninger. Dette gælder også, hvis kunden er bortrejst.

Uafhentede pakker udgør ikke en gyldig annullering. I henhold til svensk lov skal kunden altid kontakte os for at gøre brug af fortrydelses-, ombytnings-, reklamations- eller returrettigheder.

6. Reklamationer

Hvis du mener, at den modtagne vare er defekt, bedes du kontakte kundeservice hurtigst muligt. Ved tvister følger vi anbefalingerne fra Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
Billeder af skaden skal vedhæftes for at reklamationen kan behandles.

6.1 Kosmetiske fejl

Skandyz kompenserer ikke for kosmetiske skader såsom buler eller trykmærker på dåser eller flasker.
Vi erstatter heller ikke produkter, der er påvirket af varme, f.eks. smeltet chokolade i varme perioder.

6.2 Overskredet bedst‑før‑dato

Hvis du modtager et produkt, der har overskredet sin bedst‑før‑dato uden at dette var angivet i produktbeskrivelsen, kontakt os for en kredit.
Hvis datoen tydeligt fremgik af beskrivelsen, kan produktet ikke reklameres.

7. Persondata (GDPR)

Skandyz er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du giver. Dine oplysninger bruges til at gennemføre dine køb og, hvis du tilmelder dig, til at sende nyhedsbreve. Vi deler ikke dine oplysninger med tredjeparter, medmindre det er beskrevet herunder.

7.1 Definition af persondata

Persondata omfatter enhver information, der kan identificere en person.

7.2 Oplysninger vi indsamler

For at kunne behandle ordrer og yde kundeservice opbevarer vi:
– Navn
– Adresse
– Telefonnummer
– E‑mail
– Købshistorik
Ved fakturabetaling opbevares også dit personnummer.
Data opbevares i 7 år i henhold til svensk bogføringslov.

7.3 Deling af data

7.3.1 Betalingsudbydere

Navn, adresse, e‑mail, telefonnummer, personnummer og købshistorik deles med vores betalingsudbyder.

7.3.2 Fragtpartnere

Til forsendelse af ordrer deler vi navn, adresse og kontaktoplysninger med DB Schenker.

7.3.3 Nyhedsbrevstjenester

Hvis du abonnerer på vores nyhedsbrev, deles dit navn og e‑mailadresse med vores udsendelsestjeneste.

7.3.4 Kundeanmeldelser

Vi bruger Trustpilot til anmeldelser og deler navn, ordre-ID og e‑mail for at bekræfte ægthed.

7.4 Retten til at blive glemt

Du kan til enhver tid anmode om sletning af dine persondata, medmindre lovgivning kræver opbevaring.

7.5 Adgang til oplysninger

Du kan anmode om en komplet oversigt over de persondata, vi opbevarer om dig.

8. Produktinformation

Vi bestræber os på, at produktbilleder, titler og beskrivelser nøjagtigt afspejler de faktiske produkter. Variationer kan dog forekomme. Skandyz forbeholder sig retten til at opdatere eller korrigere produktinformation når som helst, også efter en ordre er lagt.

9. Cookies

Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed. Vi bruger sessioncookies til essentielle funktioner såsom login, indkøbskurv og filtrering. Vi anvender ikke permanente cookies.

Du kan slette cookies når som helst. Hvis du ikke accepterer cookies, kan du afgive ordre via e‑mail på support@skandyz.com.

Skandyz bruger Google Analytics til at analysere brug af hjemmesiden og forbedre brugeroplevelsen. Google kan dele data med tredjeparter, når det kræves ved lov.

For spørgsmål, kontakt support@skandyz.com.

10. Force Majeure

Skandyz er ikke ansvarlig for forsinkelser eller fejl forårsaget af forhold uden for vores kontrol, herunder – men ikke begrænset til – arbejdsnedlæggelser, brand, krig, myndighedsindgreb eller leverandørsvigt.
Vi hæfter ikke for direkte eller indirekte tab som følge af sådanne forhold.