Regulamin Skandyz.com

1. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia potwierdzenie zostanie wysłane na adres e‑mail podany podczas składania zamówienia. Potwierdzenie zawiera wszystkie istotne informacje, takie jak dane rozliczeniowe, adres dostawy, zakupione produkty, ceny oraz koszty wysyłki. Jeśli jakiekolwiek dane są nieprawidłowe, prosimy o niezwłoczny kontakt.

2. Płatność

Skandyz oferuje wygodne metody płatności za pośrednictwem usług wspieranych przez Shopify, w tym karty kredytowe/debetowe, lokalne metody płatności (jeśli dostępne) oraz PayPal.

3. Warunki dostawy

Opcje wysyłki zależą od miejsca docelowego oraz dostępności przewoźników.
W normalnych warunkach dostawy na terenie Szwecji realizowane są w ciągu 1–7 dni. W okresach dużej liczby zamówień dostawa może trwać 1–21 dni.
Produkty na specjalne zamówienie mogą wymagać do 45 dni na dostawę w Szwecji.

Dla krajów UE poza Szwecją dostawy zwykle docierają w ciągu 14 dni lub do 30 dni w okresach dużego obciążenia.
Produkty na specjalne zamówienie mogą wymagać do 60 dni.

Dla dostaw poza UE Skandyz nie może zagwarantować czasu dostawy ze względu na odprawy celne i czynniki od nas niezależne.

3.1 Śledzenie przesyłek

Jeśli to możliwe, informacje o śledzeniu zostaną wysłane SMS‑em lub e‑mailem. Gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru w punkcie odbioru, otrzymasz kod SMS‑em lub e‑mailem, który umożliwi odebranie przesyłki.

3.2 Zmiana adresu

Po złożeniu zamówienia zmiana adresu jest zazwyczaj niemożliwa. Klient jest odpowiedzialny za poprawność danych adresowych podczas zakupu.

Jeśli podano błędny adres, prosimy o jak najszybszy kontakt. Jeśli przesyłka została już wysłana, Skandyz nie może wysłać zamiennika ani anulować zamówienia.

3.3 Opóźnienia w dostawie

Choć większość przesyłek dociera w podanych przedziałach czasowych, mogą wystąpić opóźnienia. Status przesyłki można sprawdzić za pomocą linku do śledzenia od przewoźnika. W razie potrzeby służymy pomocą.

4. Ceny

Wszystkie ceny na stronie podane są w SEK i zawierają 12% VAT. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen wynikającej z modyfikacji cen dostawców, błędów typograficznych lub nieprawidłowych informacji.

5. Prawo odstąpienia od umowy

Produkty spożywcze z datą minimalnej trwałości nie podlegają prawu odstąpienia.

W przypadku produktów niespożywczych przysługuje 14‑dniowy okres odstąpienia, liczony od dnia odbioru zamówienia. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu i nie mogą nosić śladów użycia. Otwarte lub zmienione produkty nie podlegają zwrotowi.

Koszt odesłania towaru ponosi klient. Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o kontakt mailowy.

Jeśli poprosisz o anulowanie zamówienia po jego złożeniu, nie możemy zagwarantować anulowania przed wysyłką, ponieważ zamówienia są przetwarzane na bieżąco przez zewnętrzny magazyn. Jeśli dział obsługi klienta otrzyma Twoje zgłoszenie przed wysyłką, dołożymy wszelkich starań, aby je uwzględnić.

5.1 Wymiany

Wymiana nie jest możliwa w przypadku produktów spożywczych z datą minimalnej trwałości.

Oferujemy wymiany produktów niespożywczych w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Przedmioty muszą być nieotwarte i w oryginalnym stanie. Koszty przesyłki zwrotnej są doliczane do pierwotnej faktury.

5.2 Zwroty

Produkty spożywcze z datą minimalnej trwałości nie podlegają zwrotowi.

Produkty niespożywcze można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy. Muszą być nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i w nienagannym stanie. Koszty wysyłki zwrotnej zostaną odjęte od kwoty zwrotu.
Zwroty realizowane są na tę samą metodę płatności po przyjęciu i zatwierdzeniu zwrotu.

5.3 Nieodebrane przesyłki

Za nieodebraną paczkę naliczana jest opłata 399 SEK, obejmująca koszty wysyłki, zwrotu oraz obsługi. Dotyczy to również sytuacji, gdy klient przebywa poza domem (np. na wakacjach).
Nieodebranie paczki NIE stanowi odstąpienia od umowy. Zgodnie z prawem szwedzkim klient musi poinformować nas o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia, wymiany, reklamacji lub zwrotu.

6. Reklamacje

Jeśli uważasz, że otrzymany produkt jest wadliwy, skontaktuj się z obsługą klienta jak najszybciej. W przypadku sporu stosujemy się do zaleceń Szwedzkiej Rady ds. Reklamacji Konsumenckich (ARN).
Aby rozpatrzyć reklamację, należy załączyć zdjęcia uszkodzenia.

6.1 Wady kosmetyczne

Skandyz nie rekompensuje wad kosmetycznych, takich jak wgniecenia lub zagniecenia na puszkach czy butelkach.
Nie wymieniamy również produktów, które zostały uszkodzone przez wysoką temperaturę, np. roztopiona czekolada latem.

6.2 Produkty po terminie przydatności

Jeśli otrzymasz produkt po upływie daty minimalnej trwałości, a nie było to podane w opisie produktu — skontaktuj się z nami w celu otrzymania kredytu.
Jeśli data była wyraźnie podana w opisie, reklamacja nie przysługuje.

7. Dane osobowe (RODO)

Skandyz jest administratorem danych osobowych przekazanych przez użytkownika. Dane są wykorzystywane do realizacji zakupów oraz — w przypadku subskrypcji — do wysyłania newsletterów. Nie udostępniamy danych osobom trzecim poza przypadkami opisanymi poniżej.

7.1 Definicja danych osobowych

Dane osobowe to wszelkie informacje umożliwiające identyfikację osoby.

7.2 Gromadzone dane

W celu realizacji zamówienia i obsługi klienta przechowujemy:
– Imię i nazwisko
– Adres
– Numer telefonu
– E‑mail
– Historię zakupów
W przypadku płatności fakturą przechowujemy również numer identyfikacyjny.
Dane są przechowywane przez 7 lat zgodnie ze szwedzkimi przepisami księgowymi.

7.3 Udostępnianie danych

7.3.1 Dostawcy płatności
Udostępniamy dane takie jak imię, adres, e‑mail, numer telefonu, numer identyfikacyjny oraz historię zakupów.

7.3.2 Przewoźnicy
W celu dostarczenia zamówienia przekazujemy imię, adres i dane kontaktowe naszemu partnerowi transportowemu — DB Schenker.

7.3.3 Newsletter
Jeśli zapiszesz się do newslettera, przekazujemy imię i e‑mail dostawcy usług mailingowych.

7.3.4 Opinie klientów
Korzystamy z Trustpilot. W celu weryfikacji autentyczności udostępniamy imię, numer zamówienia i adres e‑mail.

7.4 Prawo do bycia zapomnianym

Możesz zażądać usunięcia danych osobowych, chyba że ich przechowywanie jest wymagane prawnie.

7.5 Dostęp do danych

Możesz poprosić o pełny wykaz danych osobowych, które przechowujemy.

8. Informacje o produktach

Dokładamy starań, aby zdjęcia, nazwy i opisy produktów były jak najbardziej zgodne z rzeczywistością, jednak mogą wystąpić różnice. Skandyz zastrzega sobie prawo do korekty lub aktualizacji informacji o produktach w dowolnym momencie, także po złożeniu zamówienia.

9. Pliki cookies

Cookies to małe pliki tekstowe przechowywane na Twoim urządzeniu. Używamy cookies sesyjnych do podstawowych funkcji, takich jak logowanie, koszyk i filtrowanie. Nie używamy cookies trwałych.

Możesz w każdej chwili usunąć pliki cookies. Jeśli nie akceptujesz cookies, możesz złożyć zamówienie, pisząc na support@skandyz.com.

Skandyz używa Google Analytics, aby analizować sposób korzystania ze strony. Google może udostępniać dane osobom trzecim, jeśli wymaga tego prawo.

W razie pytań skontaktuj się: support@skandyz.com.

10. Siła wyższa

Skandyz nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy spowodowane czynnikami niezależnymi od nas, takimi jak strajki, pożary, wojny, regulacje prawne czy awarie dostawców.
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody bezpośrednie lub pośrednie wynikające z takich okoliczności.