Vilkår og betingelser for Skandyz.com

1. Ordrebekreftelse

Når bestillingen din er fullført, sendes en ordrebekreftelse til e‑postadressen du oppga i kassen. Bekreftelsen inneholder all relevant informasjon, som faktureringsopplysninger, leveringsadresse, bestilte varer, priser og fraktkostnader. Dersom noen opplysninger er feil, vennligst kontakt oss umiddelbart.

2. Betaling

Skandyz tilbyr praktiske betalingsalternativer gjennom Shopifys støttede metoder, inkludert kreditt-/debetkort, lokale betalingsløsninger når tilgjengelig, samt PayPal.

3. Leveringsvilkår

Fraktalternativer varierer avhengig av destinasjon og tilgjengelige transportører.

Under normale forhold leveres bestillinger innen Sverige innen 1–7 dager. I perioder med høy ordrevolum kan levering ta 1–21 dager.
Varer som er bestillingsvarer kan ta opptil 45 dager å levere innen Sverige.

For EU‑land utenfor Sverige leveres varer vanligvis innen 14 dager, eller opptil 30 dager i perioder med høy etterspørsel.
Bestillingsvarer kan ta opptil 60 dager.

For leveranser utenfor EU kan Skandyz ikke garantere leveringstider på grunn av tollbehandling og eksterne faktorer utenfor vår kontroll.

3.1 Sporingsinformasjon

Når tilgjengelig sendes sporingsinformasjon via SMS eller e‑post. Når bestillingen er klar for henting på et utleveringssted, mottar du en hentekode via SMS eller e‑post.

3.2 Adresseendringer

Når en ordre er lagt inn, er adresseendringer som regel ikke mulig. Kunden er ansvarlig for å sikre at adressen er korrekt ved kjøpstidspunktet.

Hvis en feil adresse oppgis, kontakt oss så snart som mulig. Dersom forsendelsen allerede er sendt, kan ikke Skandyz sende en erstatningsforsendelse eller kansellere ordren.

3.3 Leveringsforsinkelser

Selv om de fleste leveranser ankommer innen oppgitt tidsramme, kan det forekomme forsinkelser. Du kan følge pakken via sporingslenken fra transportøren. Du er alltid velkommen til å kontakte oss for hjelp.

4. Priser

Alle priser på nettstedet vårt er oppgitt i SEK og inkluderer 12 % mva. Vi forbeholder oss retten til å justere priser på grunn av endringer hos leverandører, trykkfeil eller feilaktig informasjon.

5. Angrerett

Matvarer med best‑før‑dato omfattes ikke av angreretten.

For produkter som ikke er matvarer har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen. Produktene må returneres i uåpnet originalemballasje og være ubrukt. Åpnede eller endrede produkter omfattes ikke av angreretten.

Kunden er ansvarlig for returfraktkostnader. Kontakt oss via e‑post dersom du ønsker å benytte angreretten.

Dersom du ber om kansellering etter at bestillingen er lagt inn, kan vi ikke garantere at kanselleringen skjer før forsendelsen går ut, siden ordre behandles fortløpende av vårt eksterne lager. Dersom kundeservice mottar forespørselen før ordren sendes, vil vi gjøre vårt beste for å imøtekomme den.

5.1 Bytte

Bytte er ikke tilgjengelig for matvarer med best‑før‑dato.

Vi tilbyr bytte for kvalifiserte produkter som ikke er matvarer innen 14 dager etter mottak. Varene må være uåpnede og i original stand. Returfrakt tilkommer og legges til den opprinnelige fakturaen.

5.2 Returer

Bestillinger som inneholder matvarer med best‑før‑dato kan ikke returneres.

Produkter som ikke er matvarer kan returneres innen 14 dager etter levering. Varene må være i original, uåpnet emballasje og i feilfri tilstand. Returfrakt trekkes fra tilbakebetalingen.
Refusjon utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden når returen er mottatt og godkjent.

5.3 Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes, belastes et gebyr på 399 SEK for å dekke frakt, returtransport og håndteringskostnader. Dette gjelder selv om kunden er bortreist (for eksempel på ferie).
Uavhentede pakker regnes ikke som gyldig kansellering. I henhold til svensk lov må kunden alltid gi beskjed for å benytte angrerett, bytte, reklamasjon eller retur.

6. Reklamasjoner

Hvis du mener at varen du mottok er defekt, kontakt kundeservice så snart som mulig. Ved tvist følger vi anbefalingene fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Bilder av skaden må inkluderes for at reklamasjonen skal behandles.

6.1 Kosmetiske feil

Skandyz kompenserer ikke for kosmetiske ufullkommenheter som bulker eller skrukker på bokser eller flasker.
Vi erstatter heller ikke produkter som påvirkes av varme, som smeltet sjokolade i varme måneder.

6.2 Utløpt best‑før‑dato

Dersom du mottar en vare med utløpt best‑før‑dato som ikke var oppgitt i produktbeskrivelsen, kontakt oss for kreditering.
Hvis datoen var tydelig oppgitt, kan produktet ikke reklameres.

7. Personopplysninger (GDPR)

Skandyz er behandlingsansvarlig for personopplysningene du oppgir. Opplysningene brukes til å behandle dine kjøp og, dersom du abonnerer, sende nyhetsbrev. Vi deler ikke informasjon med tredjeparter, unntatt som angitt nedenfor.

7.1 Definisjon av personopplysninger

Personopplysninger er enhver informasjon som kan identifisere en person.

7.2 Data vi lagrer

For å behandle bestillinger og gi kundeservice lagrer vi:
– Navn
– Adresse
– Telefonnummer
– E‑post
– Kjøpshistorikk

For fakturabetaling lagrer vi også personnummer.
Opplysningene lagres i 7 år i henhold til svensk regnskapslov.

7.3 Deling av data

7.3.1 Betalingsleverandører

Navn, adresse, e‑post, telefonnummer, personnummer og kjøpshistorikk deles med vår betalingsleverandør.

7.3.2 Fraktpartnere

For å sende bestillingen deler vi navn, adresse og kontaktinformasjon med vår fraktpartner DB Schenker.

7.3.3 Nyhetsbrev

Hvis du abonnerer på nyhetsbrev, deles navn og e‑post med vår nyhetsbrevtjeneste for å sende og tilpasse kommunikasjon.

7.3.4 Kundevurderinger

Vi bruker Trustpilot for å samle inn anmeldelser. For å verifisere ekthet deler vi navn, ordrenummer og e‑post.

7.4 Retten til å bli glemt

Du kan be om sletting av dine personopplysninger når som helst, med mindre lovpålagte krav gjør at vi må beholde dem.

7.5 Innsynsrett

Du kan be om en fullstendig oversikt over hvilke personopplysninger vi lagrer om deg.

8. Produktinformasjon

Vi gjør vårt beste for å sikre at bilder, titler og beskrivelser nøyaktig gjenspeiler produktene. Likevel kan variasjoner forekomme. Skandyz forbeholder seg retten til å oppdatere eller korrigere produktinformasjon når som helst, også etter at en bestilling er lagt inn.

9. Informasjonskapsler (Cookies)

Cookies er små tekstfiler som lagres på enheten din. Vi bruker sesjonscookies for nødvendige funksjoner som innlogging, handlekurv og filtrering. Vi bruker ikke permanente cookies.

Du kan slette cookies når som helst. Dersom du ikke ønsker å bruke cookies, kan du legge inn din bestilling via e‑post til support@skandyz.com.

Skandyz bruker Google Analytics for å forstå bruksmønstre og forbedre opplevelsen. Google kan dele data med tredjeparter når dette kreves ved lov.

For spørsmål, kontakt support@skandyz.com.

10. Force Majeure

Skandyz er ikke ansvarlig for forsinkelser eller feil som skyldes forhold utenfor vår kontroll, inkludert men ikke begrenset til arbeidskonflikter, brann, krig, myndighetstiltak eller leverandørfeil.
Vi er ikke ansvarlige for direkte eller indirekte skader eller tap som følge av slike forhold.