Podmínky a ustanovení pro Skandyz.com

1. Potvrzení objednávky

Po dokončení objednávky vám bude na e‑mail uvedený při pokladně zasláno potvrzení objednávky. Potvrzení obsahuje všechny relevantní údaje, jako jsou fakturační informace, dodací adresa, zakoupené položky, ceny a náklady na dopravu. Pokud se jakékoli údaje zdají nesprávné, neprodleně nás kontaktujte.

2. Platba

Skandyz nabízí pohodlné platební metody podporované Shopify, včetně platebních karet, místních platebních řešení (pokud jsou dostupná) a PayPal.

3. Dodací podmínky

Možnosti dopravy se liší podle destinace a dostupnosti dopravců.
Za běžných podmínek jsou dodávky ve Švédsku doručeny do 1–7 dnů. V období zvýšeného počtu objednávek může dodání trvat 1–21 dnů.
U položek na speciální objednávku může doručení ve Švédsku trvat až 45 dní.

Do destinací v EU mimo Švédsko dorazí zásilky obvykle do 14 dnů, během období vysoké poptávky až do 30 dnů.
U položek na speciální objednávku může doručení trvat až 60 dní.

U dodávek mimo EU nemůže Skandyz garantovat dodací lhůty kvůli celnímu řízení a dalším faktorům mimo naši kontrolu.

3.1 Sledování zásilky

Pokud je tato možnost dostupná, informace ke sledování jsou zaslány prostřednictvím SMS nebo e‑mailem. Jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí na výdejním místě, obdržíte kód pro její převzetí.

3.2 Změna adresy

Jakmile je objednávka vytvořena, změna adresy obvykle není možná. Zákazník odpovídá za to, že při nákupu zadal správné adresní údaje.

Pokud byla uvedena nesprávná adresa, kontaktujte nás co nejdříve. Pokud však již byla zásilka odeslána, Skandyz nemůže zajistit náhradní zásilku ani objednávku zrušit.

3.3 Zpoždění dodání

Ačkoli většina zásilek dorazí ve stanovených lhůtách, může občas dojít ke zpoždění. Stav své zásilky můžete sledovat prostřednictvím odkazu od dopravce. V případě potřeby nás můžete kdykoli kontaktovat.

4. Ceny

Všechny ceny uvedené na našich webových stránkách jsou v SEK a zahrnují 12% DPH. Vyhrazujeme si právo upravit ceny v důsledku změn u dodavatelů, typografických chyb nebo nesprávných informací.

5. Právo na odstoupení

Potravinářské produkty s uvedeným datem minimální trvanlivosti nepodléhají právu na odstoupení.

U ne‑potravinářských produktů máte právo na odstoupení do 14 dnů ode dne převzetí objednávky. Produkty musí být vráceny v neotevřeném, originálním balení a nepoužité. Otevřené nebo pozměněné položky nelze vrátit.

Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník. Pokud chcete uplatnit právo na odstoupení, kontaktujte nás e‑mailem.

Pokud požádáte o zrušení objednávky po jejím vytvoření, nemůžeme zaručit, že bude zrušena před odesláním, protože objednávky jsou průběžně zpracovávány naším externím skladem. Pokud zákaznický servis obdrží vaši žádost před odesláním, uděláme maximum pro její vyřízení.

5.1 Výměny

Výměny nejsou možné u potravin s datem minimální trvanlivosti.

U ne‑potravinářských produktů nabízíme výměny do 14 dnů od převzetí. Zboží musí být neotevřené a v původním stavu. Náklady na zpáteční dopravu budou přičteny k původní faktuře.

5.2 Vrácení zboží

Objednávky obsahující potraviny s datem minimální trvanlivosti nelze vrátit.

Nepotravinářské zboží lze vrátit do 14 dnů od dodání. Produkty musí být v neotevřeném originálním balení a v bezchybném stavu. Náklady na zpáteční dopravu budou odečteny z vrácené částky.
Vrácení peněz proběhne na původní platební metodu po přijetí a schválení vráceného zboží.

5.3 Nevyzvednuté zásilky

Pokud zásilka není vyzvednuta, bude účtován poplatek 399 SEK na pokrytí nákladů na dopravu, zpáteční přepravu a manipulaci. Platí to i v případě, že je zákazník mimo domov (např. na dovolené).
Nevyzvednutá zásilka nepředstavuje platné odstoupení od smlouvy. Podle švédského práva musí zákazník vždy podat oznámení, aby mohl využít práva na odstoupení, výměnu, reklamaci nebo vrácení.

6. Reklamace

Pokud se domníváte, že je obdržená položka vadná, kontaktujte zákaznický servis co nejdříve. V případě sporu se řídíme doporučeními Švédské národní rady pro spotřebitelské spory (ARN).
K vyřízení reklamace je nutné přiložit fotografie poškození.

6.1 Kosmetické vady

Skandyz nekompenzuje kosmetické nedokonalosti, jako jsou promáčknuté nebo ohnuté plechovky či lahve.
Neprovádíme ani výměnu produktů poškozených teplem, například rozteklé čokolády během teplých měsíců.

6.2 Překročené datum minimální trvanlivosti

Pokud obdržíte produkt po datu minimální trvanlivosti a tato informace nebyla uvedena v popisu produktu, kontaktujte nás kvůli poskytnutí kreditu.
Pokud bylo datum jasně uvedeno v popisu produktu, nelze reklamaci uznat.

7. Osobní údaje (GDPR)

Skandyz je správcem osobních údajů, které poskytujete. Vaše údaje používáme k vyřízení nákupu a – pokud se přihlásíte – k zasílání newsletterů. Vaše údaje nesdílíme s třetími stranami, kromě níže uvedených případů.

7.1 Definice osobních údajů

Osobními údaji se rozumí jakékoli informace, které mohou identifikovat jednotlivce.

7.2 Údaje, které shromažďujeme

Pro zpracování objednávek a poskytování zákaznického servisu uchováváme:
– Jméno
– Adresu
– Telefonní číslo
– E‑mail
– Historii nákupů
U plateb na fakturu uchováváme také vaše rodné číslo.
Data uchováváme 7 let v souladu se švédskými zákony o účetnictví.

7.3 Sdílení údajů

7.3.1 Platební poskytovatelé

Sdílíme informace, jako je jméno, adresa, e‑mail, telefonní číslo, rodné číslo a historie nákupů.

7.3.2 Přepravní partneři

Abychom mohli odeslat vaši objednávku, sdílíme vaše jméno, adresu a kontaktní údaje s dopravním partnerem DB Schenker.

7.3.3 Newsletter služby

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, sdílíme vaše jméno a e‑mail s poskytovatelem e‑mailového rozesílání, aby bylo možné personalizovat komunikaci.

7.3.4 Zákaznické recenze

Pro sběr recenzí používáme Trustpilot. Za účelem ověření pravosti sdílíme vaše jméno, ID objednávky a e‑mail.

7.4 Právo být zapomenut

Můžete kdykoli požádat o vymazání svých osobních údajů, s výjimkou případů, kdy zákon vyžaduje jejich uchování.

7.5 Přístup k informacím

Můžete požádat o kompletní výpis osobních údajů, které o vás uchováváme.

8. Informace o produktech

Usilujeme o to, aby obrázky, názvy a popisy produktů přesně odpovídaly skutečnému zboží. Přesto se mohou vyskytnout odchylky. Skandyz si vyhrazuje právo kdykoli upravit nebo aktualizovat informace o produktech, a to i po vytvoření objednávky.

9. Cookies

Cookies jsou malé textové soubory uložené ve vašem zařízení. Používáme session cookies k podpoře klíčových funkcí, jako je přihlášení, aktivita v košíku a filtrování. Nepoužíváme trvalé cookies.

Cookies můžete kdykoli smazat. Pokud cookies odmítnete, můžete svou objednávku provést e‑mailem na support@skandyz.com.

Skandyz používá Google Analytics k pochopení chování uživatelů na webu a ke zlepšení uživatelské zkušenosti. Google může tato data sdílet s třetími stranami, pokud to vyžaduje zákon.

Pro dotazy nás kontaktujte na support@skandyz.com.

10. Vyšší moc (Force Majeure)

Skandyz neodpovídá za zpoždění nebo chyby způsobené okolnostmi mimo naši kontrolu, včetně (ale ne pouze) pracovních sporů, požárů, válek, regulatorních zásahů nebo selhání dodavatelů.
Neodpovídáme za žádné přímé ani nepřímé škody či ztráty vzniklé v souvislosti s takovými okolnostmi.