Algemene Voorwaarden voor Skandyz.com

1. Bestelbevestiging

Zodra je bestelling is voltooid, wordt een bestelbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt opgegeven. De bevestiging bevat alle relevante gegevens, zoals factuurinformatie, afleveradres, gekochte artikelen, prijzen en verzendkosten. Als er iets niet klopt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

2. Betaling

Skandyz biedt gemakkelijke betaalopties via de door Shopify ondersteunde methoden, waaronder credit-/debitcards, lokale betaaloplossingen (indien beschikbaar) en PayPal.

3. Leveringsvoorwaarden

De beschikbare verzendopties variëren afhankelijk van de bestemming en de beschikbaarheid van vervoerders. Onder normale omstandigheden worden leveringen binnen Zweden voltooid binnen 1–7 dagen. Tijdens periodes met veel bestellingen kan de levering 1–21 dagen duren. Speciale bestellingen kunnen tot 45 dagen vereisen voor levering binnen Zweden. Voor EU-bestemmingen buiten Zweden komen bestellingen doorgaans binnen 14 dagen aan, of tot 30 dagen tijdens drukke periodes. Speciale bestellingen kunnen tot 60 dagen vereisen. Voor leveringen buiten de EU kan Skandyz geen levertijden garanderen vanwege douaneafhandeling en andere externe factoren buiten onze controle.

3.1 Track & Trace

Indien beschikbaar wordt trackinginformatie via sms of e-mail verzonden. Zodra je bestelling klaar is om op het afhaalpunt te worden opgehaald, ontvang je een code via sms of e-mail om je pakket op te halen.

3.2 Adreswijzigingen

Na het plaatsen van een bestelling kunnen adreswijzigingen in de regel niet meer worden doorgevoerd. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het adres tijdens de aankoop. Als er een verkeerd adres is ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer het pakket al verzonden is, kan Skandyz geen vervangende zending verstrekken of de bestelling annuleren.

3.3 Vertragingen in de levering

Hoewel de meeste zendingen binnen de aangegeven tijd aankomen, kunnen er soms vertragingen optreden. Je kunt je levering volgen via de trackinglink van de vervoerder. Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

4. Prijzen

Alle prijzen op onze website staan vermeld in SEK en omvatten 12% btw. Wij behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen als gevolg van leverancierswijzigingen, typografische fouten of onjuiste informatie.

5. Herroepingsrecht

Voedingsmiddelen met een houdbaarheidsdatum komen niet in aanmerking voor herroeping. Voor non-foodproducten geldt een bedenktijd van 14 dagen, beginnend op de dag dat je de bestelling ontvangt. Producten moeten worden geretourneerd in hun ongeopende, originele verpakking en mogen niet zijn gebruikt. Geopende of gewijzigde artikelen komen niet in aanmerking. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Neem per e-mail contact met ons op als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Als je na het plaatsen van een bestelling een annulering aanvraagt, kunnen wij niet garanderen dat deze tijdig wordt uitgevoerd, omdat bestellingen continu worden verwerkt door ons externe magazijn. Als je aanvraag vóór verzending binnenkomt, doen wij ons best om dit te regelen.

5.1 Ruilen

Ruilen is niet mogelijk voor voedingsmiddelen met een houdbaarheidsdatum. Wij bieden ruilmogelijkheden voor in aanmerking komende non-foodproducten binnen 14 dagen na ontvangst. Artikelen moeten ongeopend en in originele staat zijn. Verzendkosten voor de retourzending worden aan de oorspronkelijke factuur toegevoegd.

5.2 Retourneren

Bestellingen met voedingsmiddelen met een houdbaarheidsdatum kunnen niet worden geretourneerd. Non-foodartikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Producten moeten zich in ongeopende originele verpakking bevinden en in perfecte staat zijn. De retourkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Restituties worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

5.3 Niet-opgehaalde pakketten

Voor niet-opgehaalde pakketten wordt een vergoeding van 399 SEK in rekening gebracht om verzend-, retour- en administratiekosten te dekken. Dit geldt ook als de klant afwezig is (bijv. door vakantie). Niet-opgehaalde pakketten vormen geen geldige annulering. Volgens Zweedse wet moet de klant altijd melding doen om gebruik te maken van herroeping, ruiling, klacht of retourrecht.

6. Klachten

Als je denkt dat het ontvangen product defect is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Bij geschillen volgen wij de aanbevelingen van de Zweedse Autoriteit voor Consumentengeschillen (ARN). Foto’s van de schade moeten worden meegestuurd om je klacht te kunnen verwerken.

6.1 Cosmetische defecten

Skandyz vergoedt geen cosmetische imperfecties zoals deuken of vouwen in blikjes of flessen. Ook vervangen wij geen producten die door hitte zijn aangetast, zoals gesmolten chocolade in de zomer.

6.2 Verlopen houdbaarheidsdatum

Als je een product ontvangt waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken en dit niet in de productbeschrijving stond vermeld, neem dan contact met ons op voor een tegoed. Als de datum wel duidelijk in de beschrijving stond, kan het product niet worden geclaimd.

7. Persoonsgegevens (GDPR)

Skandyz is verantwoordelijk voor de verwerking van de door jou verstrekte persoonsgegevens. Je gegevens worden gebruikt om je aankopen af te handelen en, indien je je abonneert, om nieuwsbrieven te versturen. Wij delen je gegevens niet met derden, behalve zoals hieronder vermeld.

7.1 Definitie van persoonsgegevens

Persoonsgegevens omvatten alle informatie die een individu kan identificeren.

7.2 Gegevens die wij verzamelen

Voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenservice slaan wij naam, adres, telefoonnummer, e‑mail en aankoopgeschiedenis op. Voor betalingen op factuur slaan wij ook je persoonlijke identificatienummer op. Gegevens worden 7 jaar bewaard volgens de Zweedse boekhoudwet.

7.3 Gegevensdeling

Wij delen gegevens met: betaalproviders (naam, adres, e‑mail, telefoonnummer, identiteitsnummer en aankoopgeschiedenis), verzendpartners (naam, adres, contactgegevens via DB Schenker), nieuwsbriefdiensten (naam en e‑mail bij aanmelding) en Trustpilot (naam, order-ID en e‑mail voor reviewverificatie).

7.4 Recht om vergeten te worden

Je kunt altijd verzoeken om verwijdering van je persoonsgegevens, behalve wanneer wettelijke verplichtingen bewaren vereisen.

7.5 Inzage in informatie

Je kunt een volledig overzicht opvragen van alle persoonsgegevens die wij over je bewaren.

8. Productinformatie

Wij doen ons best om productafbeeldingen, titels en beschrijvingen nauwkeurig weer te geven. Variaties kunnen echter voorkomen. Skandyz behoudt het recht om productinformatie te corrigeren of te updaten, ook nadat een bestelling is geplaatst.

9. Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden opgeslagen. Wij gebruiken sessiecookies voor essentiële functies zoals inloggen, winkelwagenactiviteit en filteren. Wij gebruiken geen permanente cookies. Je kunt cookies op elk moment verwijderen. Als je geen cookies accepteert, kun je je bestelling plaatsen via support@skandyz.com. Skandyz gebruikt Google Analytics om websitegebruik te analyseren. Google kan gegevens delen wanneer dit wettelijk verplicht is. Voor vragen kun je contact opnemen via support@skandyz.com.

10. Overmacht (Force Majeure)

Skandyz is niet verantwoordelijk voor vertragingen of fouten als gevolg van omstandigheden buiten onze controle, waaronder arbeidsconflicten, brand, oorlog, wettelijke maatregelen of leveranciersproblemen. Wij zijn niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade of verlies als gevolg van dergelijke omstandigheden.