Skandyz.com Általános Szerződési Feltételek

1. Rendelés visszaigazolása

A rendelés befejezése után visszaigazolást küldünk a pénztárnál megadott e‑mail‑címre. A visszaigazolás tartalmazza az összes releváns adatot, például a számlázási információkat, a szállítási címet, a megvásárolt termékeket, az árakat és a szállítási költségeket. Ha bármelyik adat hibásnak tűnik, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba velünk.

2. Fizetés

A Skandyz a Shopify által támogatott fizetési megoldásokat kínálja, beleértve a hitel-/bankkártyákat, a helyi fizetési módokat (ahol elérhető), valamint a PayPal‑t.

3. Szállítási feltételek

A szállítási lehetőségek a célországtól és a futárszolgálat elérhetőségétől függően változnak.
Normál körülmények között a Svédországon belüli kiszállítás 1–7 nap alatt történik meg. Nagy rendelési terhelés idején a szállítás 1–21 napig is eltarthat.
Egyedi rendelésű termékek esetében a svédországi szállítás akár 45 napot is igénybe vehet.

Az EU‑n belüli, Svédországon kívüli célállomásokra a kézbesítés általában 14 nap alatt történik meg, nagy kereslet idején pedig akár 30 napot is igénybe vehet.
Egyedi rendelésű termékek esetében akár 60 napos szállítási idő is lehetséges.

EU‑n kívüli szállítás esetén a Skandyz nem tud szállítási időt garantálni a vámkezelés és más külső körülmények miatt.

3.1 Küldeménykövetés

Amennyiben elérhető, a nyomkövetési információt SMS‑ben vagy e‑mailben küldjük. Amikor a rendelése átvehetővé válik az átvevőponton, egy kódot kap SMS‑ben vagy e‑mailben, amelynek segítségével átveheti a csomagot.

3.2 Cím módosítása

A rendelés leadása után általában nincs lehetőség a cím módosítására. A vásárló felelőssége, hogy a vásárláskor megadott címadatok helyesek legyenek.

Ha hibás címet adott meg, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk. Ha a csomag már feladásra került, a Skandyz nem tud cserecsomagot biztosítani vagy a rendelést törölni.

3.3 Szállítási késedelmek

Bár a legtöbb csomag a megadott időkereten belül érkezik meg, időnként előfordulhatnak késések. A szállítást a futárszolgálat által biztosított nyomkövetési linken keresztül követheti. Bármikor szívesen segítünk, ha felveszi velünk a kapcsolatot.

4. Árak

A weboldalon feltüntetett árak SEK‑ben értendők, és 12% ÁFÁ‑t tartalmaznak. Fenntartjuk a jogot az árak módosítására beszállítói változások, elírások vagy hibás információk esetén.

5. Elállási jog

A minőségmegőrzési idővel rendelkező élelmiszer‑termékekre nem vonatkozik az elállási jog.

A nem élelmiszer jellegű termékek esetében 14 napos elállási jog illeti meg Önt, amely a termék kézhezvételének napján kezdődik. A termékeket bontatlan, eredeti csomagolásban és használatlan állapotban kell visszaküldeni. Felbontott vagy megváltozott állapotú termékekre az elállási jog nem érvényes.

A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. Kérjük, e‑mailben jelezze, ha élni kíván elállási jogával.

Ha a rendelés leadása után kéri a vásárlás törlését, nem tudjuk garantálni, hogy a csomag feladása előtt sikerül azt leállítani, mivel külső raktárunk folyamatosan dolgozza fel a rendeléseket. Ha az ügyfélszolgálat a feladás előtt észleli a kérést, mindent megteszünk a teljesítéséért.

5.1 Csere

Az élelmiszer‑termékek minőségmegőrzési idő miatt nem cserélhetők.

Nem élelmiszer jellegű termékek esetén 14 napon belül biztosítunk cserét. A termékeket bontatlanul, eredeti állapotban kell visszaküldeni. A visszaküldés szállítási költségei hozzáadódnak az eredeti számlához.

5.2 Visszaküldés

A minőségmegőrzési idővel rendelkező élelmiszer‑termékek nem küldhetők vissza.

A nem élelmiszer jellegű termékek 14 napon belül visszaküldhetők, feltéve hogy bontatlan, hibátlan, eredeti csomagolásban vannak. A visszaküldés költségeit levonjuk a visszatérítés összegéből. A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, miután a visszaküldött terméket megkaptuk és jóváhagytuk.

5.3 Át nem vett csomagok

Az át nem vett csomagok esetén 399 SEK díjat számítunk fel, amely a szállítás, visszaszállítás és kezelési költségeket fedezi. Ez akkor is érvényes, ha a vásárló például nyaralás miatt nem veszi át a csomagot.

Az át nem vett csomag nem minősül érvényes elállásnak. A svéd jog szerint a vásárlónak minden esetben értesítenie kell minket, ha élni kíván elállási, csere-, reklamációs vagy visszaküldési jogával.

6. Reklamációk

Ha úgy gondolja, hogy hibás terméket kapott, a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Vita esetén követjük a Svéd Fogyasztói Vitabizottság (ARN) ajánlásait.
A reklamáció feldolgozásához fényképes bizonyíték szükséges.

6.1 Esztétikai hibák

A Skandyz nem vállal felelősséget az olyan kozmetikai hibákért, mint például horpadások vagy gyűrődések a dobozokon vagy palackokon.
Nem cserélünk olyan termékeket sem, amelyek hőhatás miatt károsodtak (pl. megolvadt csokoládé).

6.2 Lejárt minőségmegőrzési idő

Ha a termék a megadottnál korábbi minőségmegőrzési idővel érkezik, és ez nem szerepelt a termékleírásban, jóváírást biztosítunk.
Ha a rövidebb dátum szerepelt a leírásban, a termék nem reklamálható.

7. Személyes adatok (GDPR)

A Skandyz felelős az Ön által megadott személyes adatok kezeléséért. Az adatokat a vásárlások teljesítésére, illetve hírlevélküldésre használjuk (ha feliratkozott). Harmadik féllel csak az alábbiak szerint osztjuk meg az információkat.

7.1 A személyes adatok fogalma

Személyes adat minden olyan információ, amely alapján egy személy azonosítható.

7.2 Az általunk gyűjtött adatok

A rendelés feldolgozásához és az ügyfélszolgálathoz a következő adatokat tároljuk: – Név
– Cím
– Telefonszám
– E‑mail cím
– Vásárlási előzmények

Számlás fizetés esetén a személyi azonosító számot is tároljuk.
A törvény előírja, hogy ezeket az adatokat 7 évig meg kell őrizni.

7.3 Adatmegosztás

7.3.1 Fizetési szolgáltatók

A fizetés feldolgozásához megosztjuk a nevet, címet, e‑mail címet, telefonszámot, személyi azonosítót és vásárlási előzményeket.

7.3.2 Szállítási partnerek

A rendelés kiszállításához megosztjuk a nevet, címet és kapcsolattartási adatokat a DB Schenkerrel.

7.3.3 Hírlevél szolgáltatók

Ha feliratkozik hírlevelünkre, a nevét és e‑mail címét megosztjuk a hírlevélküldő szolgáltatóval.

7.3.4 Vásárlói értékelések

A visszajelzések gyűjtéséhez a Trustpilotot használjuk. A hitelesség igazolásához megosztjuk a nevét, rendelési azonosítóját és e‑mail címét.

7.4 Az elfeledtetéshez való jog

Bármikor kérheti személyes adatainak törlését, kivéve, ha törvényi kötelezettség írja elő az adatmegőrzést.

7.5 Hozzáférés az adatokhoz

Bármikor kérheti az Önről tárolt összes személyes adat másolatát.

8. Termékinformációk

Mindig törekszünk arra, hogy a termékképek, megnevezések és leírások pontosak legyenek, azonban eltérések előfordulhatnak. A Skandyz fenntartja a jogot a termékinformációk frissítésére vagy javítására, akár a rendelés leadása után is.

9. Cookie‑k

A cookie‑k kis szöveges fájlok, amelyek az Ön eszközén tárolódnak. Munkamenet‑cookie‑kat használunk a működéshez szükséges funkciókhoz, például bejelentkezéshez, kosárműveletekhez és szűréshez. Állandó cookie‑kat nem használunk.

A cookie‑kat bármikor törölheti. Ha nem fogadja el őket, rendelését e‑mailben is leadhatja: support@skandyz.com.

A Skandyz Google Analytics‑et használ a weboldal használatának elemzéséhez. A Google jogszabályi kötelezettségek esetén harmadik féllel is megoszthatja az adatokat.

Kérdések esetén: support@skandyz.com.

10. Vis maior

A Skandyz nem felelős olyan késedelmekért vagy hibákért, amelyeket tőlünk független körülmények okoznak, például munkaügyi viták, tűz, háború, hatósági intézkedések vagy beszállítói hibák.
Nem vállalunk felelősséget semmilyen közvetlen vagy közvetett kárért, amely ilyen körülményekből ered.